医疗质量安全关系到人民群众的获得感，是人民健康的重要保障和卫生健康事业发展的基石。作为海口市的一家现代化三级甲等妇女儿童专科医院，海口市妇幼保健院承担着海口市常驻、流动人口的妇幼保健任务，是海口市妇幼保健技术指导、业务培训中心、孕产妇保健基地、孕产妇危重症救治中心、新生儿危重症救治中心。近年来，海口市妇幼保健院坚持党建引领，在认真贯彻落实国家、省级全面提升医疗质量行动有关要求中，敢破敢立.科学施策，全院统筹进行精细化管理，专项行动方案，不断探索出适合该院实际的“全院一张床”服务、“床边结算”服务、“互联网+居家护理服务”等。持续开展全面提升医疗质量行动，大大提升了人民群众的就医获得感、幸福感、安全感，取得了一系列实实在在的成果。

一封特殊感谢信传递着患者的满意度和获得感

近日，记者在海口市妇幼保健院采访时，该院质量监管与评价科科长谢代彬向记者展示了一封特殊的手写感谢信。这是一封来自一个家庭的4位年轻妈妈(葡萄妈妈、童童妈妈、可可妈妈、柠檬妈妈)的联署信件，信中写道(节选):“这是一封迟来的感谢信，我们家与贵院的缘分自2018年11月份开始的。我们家先后有4名孕妇在贵院做产检并生产，3人顺产1人剖腹产，共生下3女1男，母子均平安。在这里我要特别感谢贵院的周冰医生，她对孕妇温柔而很有耐心;对孕妇的疑虑和困难总能耐心解答，急孕妇所急，解孕妇所难。挂周医生号的孕妇总是很多，每天周医生都要早早到医院，争取早点上班，让孕妇少点等待。尽管如此，到了下班时间经常有很多号没看完，但周医生每次都会耐心坚持看完。她还经常担心我们因等待时间过长造成身体不适，而她自己却一次又一次错过午饭时间。她就是这么敬业、养良……这几年，我们也见证了贵院的巨大变化，这里专业、舒适、温馨，我们全家很庆幸很高兴选择了贵院!感谢这里的医护团队，你们辛苦了，有你们真好!“

“这是今年收到的患者感谢信其中的一封，很特殊，来自一个家庭4名产妇与海口市妇幼保健院之间长达5年的缘分，用点点滴滴的真诚互动见证了我们医院在持之以恒抓全面提升医疗质量行动的成效,是欣慰更是鞭策。”谢代彬一边介绍一边在手机上向记者翻阅近期收到的一条一条的患者感谢信。感谢信不论长短，致信者都强调了在海口市妇幼保健院就医时的满意度和获得感。“收到越来越多的感谢信，我们都很珍惜这样的肯定和鼓励,并把它们当成提升医疗质量和服务质量的动力。”谢代彬说。

“全院一张床”管理模式有效缓解患者住院难题

一直以来，在许多医院都存在这样一个问题:一边是患者急等住院床位，一边是住院部各病区之间“忙闲不均”，如何让医院有限的床位资源得到有效利用?针对这一问题，目前各大医院都在推行“全院一张床”管理模式。“全院一张床”指在保证医疗安全的前提下，打破科室间的床位壁垒，对全院床位进行动态化管理，统筹调配床位资源，实现跨科室收治患者，缩短患者入院等待时间。比如，当某专科病房患者收满时，医生对需要住院的患者进行病情评估，在其他病区协调床位住院，并由专科医生到相应病区进行查房、诊治、手术。

谢代彬介绍说，每到冬季来临，是少年儿童支原体肺炎、流感、呼吸道传染性疾病高发期。医院儿科门诊、住院部一直处于高位运转，为了更好地保障收治效果，海口市妇幼保健院召开应急指挥调度会，及时调整儿科医疗服务部署，从组织架构上统筹排班，特事特办，全院上下实行“一张床”服务，彻底打通各科室之间的责任壁垒，对患儿做到“应收尽收”“应治尽治”，绝不推诿一个患儿。

在众多的感谢信中，今年春节前一位在海口市妇幼保健院体验过“一张床”住院服务的患儿家长写道:“当时孩子的支原体肺炎急坏了一家人，来医院后看到那么多患者让我们更加焦虑不安，我们甚至想着可能要在医院走廊加临时床位的念头，然而接诊的医生和护士迅速通过‘全院一张床’的调配，让孩子住上了舒适的床位。最关键，从头至尾，医院病患那么多人，医护人员专人陪着我们，很快打消了我们的担心，孩子的治疗也很顺畅。这样的服务要放在以前，想都不敢想。”

“‘全院一张床’不仅节省了医护人员的时间精力，解决了患者和家属的担忧，有效缓解了住院难和医疗资源利用不充分之间的矛盾，真正体现了‘一切以患者为中心’。”海口市妇幼保健院门诊综合服务中心副护士长孙虹说。从门诊接诊开始，“全院一张床”管理模式让床位随着患者“活”起来、医生跟着患者“跑”起来、数据追着患者“转”起来，让很多原先“住不进”的患者能及时入院治疗，实现了患者走到哪里，服务跟到哪里。

另外，海口市妇幼保健院还通过医联体模式，带头整合海口市各级医院的妇儿科室资源，灵活调配共享，有效解决一个区域内医疗资源配置的平衡问题，让“全院一张床”服务延伸到院外。

据介绍，海口市妇幼保健院设有危重新生儿救治专人值班出诊，年收治患儿2700余人，其中2023年危重患者抢

救成功率为99.4%。截止目前成功救助最小孕周25周、最低出生体重700克新生儿。建立海口市危重孕产妇紧急救治信息平台等，实施海口市区域性孕产妇急救专家班专家在获取紧急救治信息后第一时间给予响应。

“互联网+居家护理服务”让优质护理服务延伸到家庭

“互联网+”的运用，让医疗服务打破空间限制，走出医院延申到患者家庭。据了解，海口市妇幼保健院以党建引领巡察提质,在十四届海口市委第六轮第三巡察组的指导下，不断扩展“互联网+居家护理服务”覆盖范围和效率，让优质护理服务延伸到家，满足群众多元化的居家护理需求，备受患者及家属的好评。近日，海口市民严女士的二胎宝宝出院后出现黄疸，通过手机从海口市妇幼保健院公众号下单，就有产科护士上门提供黄疸检测和围产期访视服务。“手机下单，护士就能上门护理服务，非常方便，服务也挺好!”严女士连连称赞。经上门检测，严女士的宝宝黄疸过高，护士立即与医院新生儿科医生反馈，医生建议住院治疗。“现在宝宝住院了,医护人员很热心，照顾得也很好。”严女士说，海口市妇幼保健院诊疗服务方便、贴心，从细节上让人信服。

在海口市妇幼保健院门诊综合服务中心，负责网上预约诊疗工作的李小妃说，“互联网+居家护理服务”，从患者需求出发，不断优化就医流程，打通堵点、解决难点、打造亮点、为患者打造一个舒适、便捷、高效的就医环境。进一步推进和优化了医院的预约诊疗工作和人院流程，有效配合了“全院一张床”服务。

“患者到医院就诊最怕的就是长时间等待，或者因为忙等原因错过了排号就诊时间，‘互联网+居家护理服务’有效解决了这一难题，让患者通过网上预约提醒，可以在家里掌握前来就诊的最佳时间,避免了长时间等待或者错过诊疗。通过这一机制，让患者到医院后等待就诊时间最多不超过半小时。”李小菲说，“一些产妇行动不便，可以在网上预约服务，医院就会随时提供专人上门服务”。

当妈妈不久的蓝女士也是海口市妇幼保健院“互联网+居家护理服务”受益者之一。今年2月宝宝提前3个月降生，让她有些措手不及。在获悉海口市妇幼保健院居家护理服务后，她马上在手机上下了单，新生儿科护士上门后教她喂奶、洗澡、抚触、拍嗝、黄疸检测等新生儿护理知识和实操。“下过3次单，护士很专业很细心，我和家人学起来也快，非常感谢她们!”蓝女士说，护士上门教会如何护理婴儿，方便又省心。

海口市妇幼保健院“互联网+居家护理服务”平台为市民提供专业化、精细化的妇幼护理服务不断获得良好口碑。在海口市妇幼保健院推动下，海口市第三人民医院、海口市骨科与糖尿病医院的加盟推广这项服务，扩大了公立医院居家护理服务圈，让居家护理服务从海口扩展到其他市县，服务项目也增加至65项。

近期，海口市妇幼保健院居家护理服务项目月接单量达上百单，相当于与2022年刚启动项目当年的业务量总和。这些举措不仅强化了护理服务的质量和效率，也增加了服务的人性化和创新性，让每位患者都能感受到医院对优质护理的温暖。

“床边结算”服务“一站式”解决群众就医排队焦虑

“想想在以前，我们到医院需要各科室上下跑，尤其是初来乍到，对医院环境不熟悉者，更是各楼层之间到处乱撞，有些事项不知该找谁，很茫然。有时候打印住院清单、缴费，看不懂就医单据凭证等。看一次病往往需要排多次队等待，如果带着孩子办理出院就十分不便。尤其一些老人和偏远地区来的就医者，更是对医院复杂的就医流程摸不着北。没想到海口市妇幼保健院的服务这么周到，我没出病区、不用排队就办好出院了。”近日，在海口市妇幼保健院儿科病房住院的一位患者家属体验到医院的“床边结算”服务后，连连称赞“太方便了!”

通过记者亲身体验，的确如此，如今来海口市妇幼保健院就医，快捷方便成了这里的“招牌”。

为了彻底解决患者等候和“乱撞”这一“痛点”，打通服务患者“最后一公里”，海口市妇幼保健院通过压紧压实、立行立改责任，组织由医务科、医保科、护理部、信息科、财务科等多科室积极联动、各尽其能、优化流程，全力解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题。通过多方调研、沟通协调，积极采取措施开通“床边结算”服务，“一站式”解决群众“就医排队”的问题，受到群众好评。

这项服务的最大优点就是“数据多跑路、患者少跑腿”。以前是“患者绕着医生跑”，如今则是“医生绕着患者跑”。从患者进人医院开始，由专人引导，“一站式”帮患者搞定一切就医流程，极大提升患者及家属就医获得感和满意度。

“床旁结算”是从“窗口服务”向“病区服务”的转变，在病房就可以为患者提供及时便捷的出院服务。出院时，患者或家属可在医嘱出院当日，向所在病区护士站提供押金票即可由护士办理出院结算，住院期间未用完和报销后的费用也将原路返回支付账户。此项便民服务开展以来，出院办理时间由原来排队等待至零等待，将“患者去办”变为“护士来办”，患者在住院病房护士站就能“一站式”办理出院，受到了广大患者及家属的欢迎。目前，海口市妇幼保健院“床边结算”服务模式累计惠及患者2108人次。

据谢代彬介绍，针对老年人以及困难、特殊群体，门诊综合服务中心会有专门护士引导，悉心帮助他们解决所有疑难问题，并通过专门绿色通道，为他们提供“一站式”服务。

敢于破旧立新优质服务引来岛外就医者

“要全面提升医疗质量，以前的一些老旧制度和习惯就必须坚决改变和破除。医疗过程无小事，必须遵循科学原则和规则，但也要有变的勇气和魄力。海口市妇幼保健院近两年在全面提升医疗质量行动中创新出不少新的服务理念和举措，让医院软硬件设施和人才配置得到质的提升，口碑越来越好。目前每个月都有岛外患者前来就诊。”首都医科大学附属北京儿童医院小儿外科主任医师、医学博士、海口市妇幼保健院副院长韩文文对记者说，海口这几年的医疗环境越来越好，加上良好的自然环境和气候，许多岛外忠者纷纷来海南就医。经过他诊疗的岛外患者有不少，都是冲着海口市妇幼保健院的口碑来的。

引进高端人才和先进医疗技术，是海口市妇幼保健院近年来大力提升医疗质量重要行动之一。加强与岛外知名医院合作，是完善妇女与儿童健康保障体系，更进一步推动海口市妇幼健康事业高质量发展的重要举措。去年9月，首都医科大学附属北京儿童医院与海口市妇幼保健院在海口举行技术合作签约仪式，将长期进行技术帮扶，助力海南患儿大病不出岛。双方将在医疗技术、人才培养、学科建设、教学培训、远程会诊、双向转诊等方面进行合作，让海南百姓在家门口就能享受到北京一流的优质诊疗服务。韩文文教授就是这次引进的高端医疗人才。他到海口市妇幼保健院工作后，担任该院副院长。

来到海口不到一年时间，每周至少要做两台手术，已完成多起高难度儿外科手术，对海口市妇幼保健院的小儿泌尿外科技术指导、小儿外科学科发展、儿童医院现代化管理等方面都带来了积极的影响。韩文文深度参与医院科室建设，传帮带医护人员，共同打造品牌科室，提升海口本地医疗技术，助力海南患儿大病不出岛。

韩文文说，“海南正在建设自由贸易港，不少新医院建了起来，许多医疗人才和先进技术也持续引进，让海南的医疗水平和就医环境大为改观。实现大病不出岛是海南医疗健康工作中的一个目标，我作为一名儿科医生，我们这次来到海口市妇幼保健院，就是要和其他医护工作者一起，把大病不出岛这件事做彻底。”

此外，海口市妇幼保健院还先后与广东省妇幼保健院、上海第一妇婴医院签署帮扶协议，建立远程会诊系统，提供远程会诊等服务，提高产前诊断能力和水平，提高新生儿、孕产妇危重症救治能力,提升急危重症及疑难病例救治水平。

海口市妇幼保健院院长林白浪说，海口市妇幼保健院建立以院长牵头的组织架构，全院总动员，建立健全“医院质量管理委员会-职能科室-临床保健、医技质量管理小组”三级质量管理质控体系，随着江东院区的建成，海口市妇幼保健院更需要较强的管理能力和管理队伍。医院将引进更多的人才，要不断把好的医疗技术和好的管理理念引进来，留下来，为建设海南自由贸易港和健康新海南添砖加瓦。

在未来的发展中，海口市妇幼保健院将继续深化质量与安全管理，不断提升医疗服务水平，为患者提供更加安全、更加优质、更加满意的医疗服务，全面开展提高医院医疗质量行动。

来源:消费日报